今年，陕西省顺应人民对美好生活新期待，聚焦事关老百姓切身利益的涉水问题，切实解决好农村群众饮水安全诉求，进一步提升了城乡居民的用水获得感、幸福感和安全感。
经过多年的不懈努力，陕西省累计建成各类供水工程8.87万处，受益镇村供水总人口达到2769万人，形成比较完善的供水设施运行管理体系，基本实现农村饮水安全工程全覆盖、供水保障无死角。但受水资源短缺、村民居住分散等客观因素制约，村镇供水工程普遍规模小，抵御自然灾害的能力较差，季节性缺水现象时有发生，加之日常运行管理还不够规范，严重影响了群众的用水体验感和满意度。
为落细落实涉及供水的舆情办理工作，陕西省先后建成“陕西省城乡供水四级回访”监督平台，上线运行“陕西城乡供水”微信公众号，正式出台城乡供水舆情处置工作规程，及时建立突出问题台账清单和整改销号动态清零机制，认真落实全省城乡供水舆情处置通报制度，形成“渠道畅通、分级负责、上下联动、齐抓共管”的舆情应对新格局。同时，省水利部门倡议全社会共建共管共享农村饮水安全，并在农村集中供水灾害应急响应工作规程中，专门将供水重大舆情列为应急响应的重要内容，确保了村镇供水工程可持续良性健康运行。
在受理处置涉及供水的问题舆情中，陕西省始终把群众是否满意作为出发点和落脚点，专门在监督平台上开辟满意度评价功能，对于水利部转办12314监督举报投诉、国家层级有关明察暗访交办问题、省内部门反馈和社会反映问题，省都明确要求在24小时内通过四级回访监督平台，快速推送至市、县、镇各级责任部门，立即开展核查整改落实和省级现场回访，并将问题相关办理信息在平台上进行回复，做到投诉内容、受理时间、办理人员、整改结果“四公开”，自觉接受社会广泛监督和群众满意度评价。截止目前，回访平台共受理各级投诉403件，已办结销号396件，办结率达到99%，真正做到了问题发现在基层、诉求解决在基层、群众满意在基层。
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